Prozess
Der Ablauf ist bei IT-Projekten, Beschaffungen und Werkstattaufträgen derselbe. Das ist Absicht: Sie wissen zu jedem Zeitpunkt, was als Nächstes geschieht, wer es macht und was es kostet. Arbeiten beginnen erst nach Ihrer schriftlichen Freigabe.
Ablauf
Zu jedem Schritt steht hier, was Sie von uns bekommen und was wir von Ihnen brauchen. So lässt sich vorab einschätzen, wie viel Aufwand auf Ihrer Seite entsteht.
Sie schildern die Situation — telefonisch, per E-Mail oder über das Formular. Wir klären technische und organisatorische Fragen, bis klar ist, worum es geht. Rückmeldung auf neue Anfragen in der Regel innerhalb von drei Werktagen.
Ergebnis
Einschätzung, ob und wie wir helfen können, plus Vorschlag für die nächsten Schritte. Kein Auftrag, keine Verpflichtung.
IT-Umgebungen erfassen wir vor Ort oder remote, Pumpen in der Werkstatt. Erfasst werden Zustand, Alter, Konfiguration, Abhängigkeiten und Auffälligkeiten — und bei Maschinen der Zerlegungsbefund.
Ergebnis
Schriftlicher Bericht mit Befund, Risiken und Fotos. Bei komplexen Umgebungen zusätzlich eine Darstellung der Systeme und ihrer Abhängigkeiten.
Sie erhalten Umfang, Vorgehen, Termin und Preis schriftlich. Wo mehrere Wege möglich sind, werden sie mit ihren jeweiligen Konsequenzen gegenübergestellt statt nur einer Variante.
Ergebnis
Ein Angebot, das Sie annehmen, ablehnen oder ändern können. Ohne Ihre Freigabe beginnt keine Arbeit.
Ausführung nach dem vereinbarten Plan. Bei Abweichungen — etwa einem zusätzlichen Schaden oder einem unerwarteten technischen Problem — wird gestoppt und Rücksprache gehalten, bevor weitergearbeitet wird.
Ergebnis
Durchgeführte Arbeiten mit Rückmeldung zum Verlauf. Änderungen am Auftrag nur nach erneuter Freigabe.
Abschlussdokumentation, Zugangsdaten und Passwörter werden geordnet übergeben. Bei laufender Betreuung werden Ansprechzeiten und Reaktionszeiten schriftlich festgehalten; bei einmaligen Aufträgen endet die Zusammenarbeit hier sauber.
Ergebnis
Eine dokumentierte, übergebene Lösung — auch wenn Sie später jemand anderen mit der Betreuung beauftragen.
Arbeitsweise
Sie gelten unabhängig davon, ob es um einen Serverumzug, eine bestellte Ersatzteilposition oder eine Pumpenüberholung geht.
Keine Arbeit ohne schriftliche Grundlage. Umfang und Preis werden vorher festgehalten — mündlich besprochene Änderungen gelten nicht als Auftrag.
Dokumentation gehört zur Leistung. Befunde, Änderungen und Zugangsdaten werden festgehalten — nicht nur im Kopf der ausführenden Person.
Abweichungen werden gemeldet, nicht eingebaut. Wenn sich während der Arbeit etwas anderes zeigt, wird gestoppt und Rücksprache gehalten — auch wenn die Lösung offensichtlich scheint.
Empfehlungen ohne Vertriebsinteresse. Wo die vorhandene Lösung ausreicht, sagen wir das. Wo eine Aufgabe außerhalb unserer Zuständigkeit liegt, nennen wir eine geeignete Stelle.
Keine Zusagen, die nicht gehalten werden. Reaktionszeiten und Termine werden so zugesagt, dass sie einzuhalten sind — lieber realistisch als beeindruckend.
Schildern Sie Ihr Anliegen — Sie erhalten eine Einschätzung und einen Vorschlag für das weitere Vorgehen.