Leistung · Managed Services
Laufende IT-Betreuung für Server, Netzwerk und Arbeitsplätze
Managed Services sind vollständig optional. Jede einzelne Leistung wird nur nach ausdrücklicher, separater vertraglicher Vereinbarung erbracht; ein Standardpaket wird nicht vorausgesetzt. Dazu können — je nach Auftrag — Überwachung, Updates, Sicherung, Fernwartung und Support gehören. Umfang, Zuständigkeiten, Wartungsfenster und Erreichbarkeit werden schriftlich festgelegt.
Was Managed Services bedeuten
Der Unterschied zwischen Reparatur nach einem Ausfall und laufender Betreuung liegt in der Zuständigkeit. Systeme werden regelmäßig geprüft, Änderungen geplant und Vorgänge dokumentiert. Welche Prüfungen, Intervalle und Reaktionswege vereinbaren wir individuell.
- 01
Zustand prüfen: Server, Speicher, Netzwerk und Sicherungsziele werden nach vereinbartem Umfang überwacht.
- 02
Updates planen: Windows-, Linux- und freigegebene Fachsysteme werden nach Freigabe und Wartungsfenster aktualisiert.
- 03
Sicherungen kontrollieren: Sicherungsläufe und Rücksicherungen werden nach vereinbartem Verfahren geprüft.
- 04
Ansprechpartner festlegen: Zuständigkeit, Supportkanäle und Vertretung werden schriftlich benannt.
Mögliche, einzeln vereinbare Leistungen
Monitoring und Alarmierung
- Server, Dienste, Speicherplatz und Temperaturen
- Netzwerk und Erreichbarkeit der vereinbarten Systeme
- Kapazitäten von Storage- und NAS-Systemen
- Meldung und Eskalation nach vereinbartem Verfahren
Patch- und Updatemanagement
- Windows Server und Windows-Clients
- Linux Server und Container-Umgebungen
- Freigegebene Programme und Fachanwendungen
- Wartungsfenster außerhalb der Arbeitszeit, sofern vereinbart
Sicherung und Wiederherstellung
- Überwachung von Sicherungsläufen
- Rücksicherungstests nach vereinbartem Intervall
- Getrennte und gegebenenfalls verschlüsselte Aufbewahrung
- Dokumentierter Ablaufplan für definierte Notfälle
Serveradministration
- Windows Server, Linux Server und Virtualisierung
- Active Directory, Benutzer und Berechtigungen
- Datei-, Druck- und Anwendungsserver
- Kapazitäts- und Änderungsplanung
Support und Fernwartung
- Annahme per Telefon, E-Mail und Ticket — jeder Vorgang wird erfasst
- Fernwartung nach Freigabe
- Vor-Ort-Service im Münchner Raum, soweit vereinbart
- Dokumentation der Vorgänge
Netzwerk und Sicherheit
- Firewall, VPN und getrennte Netzbereiche
- WLAN und Zugangskontrolle
- Rechtekonzept sowie Onboarding und Offboarding
- Protokollierung sicherheitsrelevanter Ereignisse
Übernahme einer bestehenden IT
Bestehende Umgebungen werden zunächst aufgenommen. Zustand, Abhängigkeiten, Risiken, Zugangsdaten, Dokumentation und Lizenzen werden geprüft. Danach werden Betrieb, Übergabe und mögliche Verbesserungen schriftlich festgelegt. Ein pauschaler Austausch der vorhandenen Hardware ist nur in seltenen Fällen nötig — wir arbeiten mit dem Bestand, solange er die Anforderungen erfüllt.
Häufige Fragen
Häufige Fragen
Steht Ihre Frage hier nicht, rufen Sie an — wir beantworten sie für Ihre Umgebung.
Was kostet laufende IT-Betreuung?
Der Preis hängt von Anzahl und Art der Systeme, Standorten, Anwendungen und dem vereinbarten Umfang ab. Nach der Bestandsaufnahme wird ein monatlicher Betrag für die vereinbarten Leistungen ausgewiesen. Zusatzprojekte werden separat beschrieben.
Wie schnell reagieren Sie im Störungsfall?
Auf neue Anfragen antworten wir in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Für laufende Leistungen gelten die jeweils einzelvertraglich vereinbarten Zuständigkeiten und Reaktionswege.
Muss Hardware ersetzt werden?
Nein, nicht automatisch. Der Bestand wird geprüft; eine Ersatzentscheidung wird mit Begründung, Alternative und Preis vorgelegt.
Was passiert bei Beendigung?
Übergabe von Zugangsdaten, Dokumentation, Lizenzübersicht und Einweisung nach vereinbartem Umfang.
Was wir nicht pauschal versprechen
- keinen 24/7-Notdienst ohne gesonderte Vereinbarung
- keine Fernwartung ohne Zustimmung oder vereinbarte Freigabe
- keine Verpflichtung auf Cloud, lokale Server oder eine bestimmte Marke
- keine erfundenen Verfügbarkeits- oder Zufriedenheitswerte
Beschreiben Sie kurz Ihre IT-Umgebung, den Anlass und den gewünschten Umfang.
Neue Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von drei Werktagen.
Schönhofer Solutions ist ein inhabergeführtes IT-Systemhaus aus Taufkirchen bei München und seit 2015 als IT-Dienstleister für IT-Betreuung, Serverbetrieb und Cloud-Infrastruktur tätig.